Somos una tienda virtual, no tenemos tienda física.

El horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:30 a.m. a 6:00 p.m.

Los envíos son gratis por medio de Correos de Costa Rica.

Cuando el visitante realiza una compra se convierte en cliente y se asume que ha leído, entiende, comprende y acepta todo lo aquí expuesto, incluyendo las políticas.

Se asume que el cliente es una persona con edad legal (mayor de 18 años para Costa Rica) y capacidad suficiente para realizar compras y/o contratar servicios.

El cliente no podrá cancelar un pedido una vez confirmado.

El cliente acepta recibir su pedido en una dirección específica o retirar en la sucursal de Correos de Costa Rica de su preferencia.

El cliente acepta recibir recordatorios para valoración de productos (reseñas) vía correo electrónico o WhatsApp.

El cliente acepta recibir información general sobre su pedido vía correo electrónico o WhatsApp.

El cliente entiende y acepta que los pedidos personalizados tienen un tiempo de producción de 2 días hábiles aproximadamente, pudiendo variar época de mucha demanda.

Es responsabilidad del cliente brindar una dirección clara y precisa para la entrega del paquete.

No nos hacemos responsables en caso de que el cliente brinde una dirección errónea o no se encuentre en el momento de la entrega del pedido.

El cliente debe valorar recibir su paquete en una sucursal específica si considera que no estará disponible en el horario de entregas de Correos de Costa Rica.

La entrega del paquete se verifica mediante el número de rastreo (tracking) y recibido.

No nos hacemos responsables del manejo inadecuado de nuestros productos, sea por mala colocación o manejo incorrecto.

Cada producto es revisado de forma minuciosa y sometido a revisión de calidad antes de ser empacado y enviado.

El cliente es responsable de seguir la Guía de Cuidados y Mantenimientos de nuestros productos.

Se atenderán consultas vía WhatsApp 8396-4198 (principalmente) o correo electrónico [email protected], únicamente por escrito.

Aplican condiciones y restricciones.

Canal Oficial: WhatsApp
Canales de Apoyo: Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest.

Objetivo:

El canal oficial de comunicación para nuestro sitio web será WhatsApp, con el objetivo de proporcionar a nuestros clientes una vía directa y eficiente para recibir información y soporte relacionado con nuestros productos o servicios. Los canales de apoyo, como Instagram, Facebook y TikTok, se utilizarán complementariamente para brindar contenido adicional y promociones.

Uso del Canal Oficial (WhatsApp):

• El canal oficial de WhatsApp será utilizado exclusivamente para consultas, preguntas, soporte técnico, pedidos y otras comunicaciones relacionadas con nuestros productos o servicios.
• Se responderá a todas las consultas y solicitudes en un plazo de tiempo razonable, generalmente dentro de las 24 horas, excepto en casos excepcionales o días feriados.
• Los mensajes recibidos fuera del horario de atención al cliente serán respondidos tan pronto como sea posible en el siguiente horario de atención.
• No se tolerarán mensajes ofensivos, spam o cualquier otra forma de comportamiento inapropiado. Los usuarios que infrinjan estas normas podrán ser bloqueados o excluidos del canal oficial de comunicación.

Uso de los Canales de Apoyo (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest):

• Los canales de apoyo (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) se utilizarán para compartir contenido adicional, promociones, noticias y eventos relacionados con nuestra marca y productos.
• Los mensajes recibidos a través de estos canales podrán o no ser respondidos. Se recomienda por ello emplear el canal oficial de comunicación.
• Los comentarios o mensajes inapropiados en estos canales pueden ser eliminados y los usuarios responsables pueden ser bloqueados o excluidos.

Actualizaciones y Notificaciones:

• El canal oficial de WhatsApp se utilizará para enviar actualizaciones importantes, notificaciones de cambios en los servicios o cualquier otra información relevante para nuestros usuarios.
• Los usuarios pueden optar por recibir o no recibir estas actualizaciones y notificaciones a través de la configuración de su cuenta de WhatsApp.

Privacidad y Seguridad:

• Todos los datos personales y comunicaciones compartidas a través del canal oficial de WhatsApp serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y se mantendrán de forma segura y confidencial.
• No se solicitará información confidencial, como contraseñas o datos bancarios, a través del canal oficial de comunicación. Los usuarios deben tener precaución al compartir información sensible y evitar compartir datos personales en mensajes públicos.

Esta política de canal oficial de comunicación tiene el propósito de establecer pautas claras y proporcionar una experiencia de comunicación efectiva y segura para nuestros clientes.

Al utilizar el canal oficial de WhatsApp y los canales de apoyo, los clientes aceptan cumplir con estas pautas y respetar las normas establecidas.

Se podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptar un pedido realizado, por los siguientes motivos:

En caso de aplicar, se reembolsará de forma total o parcial el pedido, según corresponda.

Cuando un producto no esté disponible después de haber realizado la compra, se le informará al cliente por escrito sobre la anulación total, o en su caso, parcial del pedido.

La anulación parcial del pedido no da derecho al cliente a la anulación total del pedido.

No nos hacemos responsables de retrasos en las entregas de los pedidos por parte de Correos de Costa Rica o la imposibilidad de realizarlos cuando las causas sean por fuerza mayor y este fuera de nuestro control.

Entiéndase fuerza mayor como: accidentes; huelgas; disturbios; incendios o explosiones; desastres naturales como inundación, terremoto, deslizamiento; epidemia, pandemia; problemas en los sistemas de comunicación; problemas en la sucursal de mensajería o transporte.

Sin embargo, se hará todo lo posible para reanudar labores comerciales y cumplir con las obligaciones correspondientes.

La información contenida en este sitio web debe ser tomada como referencia, más no como «exacta». Puede omitirse información o poseer datos imprecisos colocados sin intención de afectar al cliente.

Es responsabilidad del cliente usar los canales de comunicación oficiales para consultar ante cualquier duda.

El contenido en este sitio web podrá ser modificado en cualquier momento.

La descripción en los productos es una referencia, donde colocaremos información importante acerca de los mismos.

Las fotografías son una referencia e intentamos que los productos se muestren lo más parecidos a la realidad, pero se entiende que pueden variar ligeramente.

Los colores pueden variar entre los diferentes dispositivos de visualización que emplee el cliente (pantallas, monitores, celulares, tabletas, entre otros). No nos hacemos responsables si el color no cumple las expectativas del cliente.

Los productos pueden variar de precio sin previo aviso.

Los productos pueden variar de condiciones especiales, tales como descuentos, regalías, embalajes especiales o demás, sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho a vender una cantidad específica, de acuerdo a nuestras posibilidades.

Podemos descontinuar un producto o servicio en cualquier momento.

Es responsabilidad del cliente revisar la descripción del producto para tener conocimiento sobre sus materiales, dimensiones y demás datos de interés.

No garantizamos que la calidad de los productos cumplan con las expectativas del cliente, aunque sin embargo, intentaremos brindar el mejor servicio posible.

El cliente entiende que los productos con baño o chape nunca van a ser igual que los productos hechos al 100% del material correspondiente.

El cliente es responsable de seguir la Guía de Cuidados y Mantenimiento de nuestros productos.

La personalización de productos con fotografía es un servicio que se brinda de forma gratuita por la compra del producto.

(Después del 13/10/2024) Hemos mejorado nuestra fórmula y ahora nuestras fotografías son completamente resistentes al agua, por lo que podrán mojarse e incluso sumergirse en el agua pero debes tomar en cuenta los cuidados de cada pieza porque algunas no son afines con el agua. También es importante que comprendas que la fotografía podría desprenderse si dejas la pieza por mucho tiempo en el agua.

La mejora al recubrimiento para la fotografía la hemos hecho únicamente con el interés de brindarte un producto de mayor calidad y más resistente, que puedas usar sin muchas preocupaciones, pero no nos hacemos responsables por el manejo inadecuado que le brindes, así como si lo expones mucho al agua.

(Antes del 13/10/2024) Nuestras fotografías son resistentes al agua, pero no impermeables. Es decir, pueden recibir salpicaduras e incluso ser sumergidas en agua pero no deben ser inmersas por largos periodos (entiéndase igual o más de tres minutos), pues el agua puede filtrarse y dañar la fotografía.

La finalidad de la fotografía resistente al agua, es que el cliente pueda usarla en un día común, no de playa (meterse en agua salada), piscina, ni jacuzzi. Tampoco para bañarse. Así por ejemplo, si llueve y la pieza se moja, la fotografía no se dañará. También podrá limpiarla con un pañito suave, sin temer a dañarla o pelarla.

Es responsabilidad exclusiva del cliente el manejo que haga de los productos personalizados con fotografía. No nos hacemos responsables si pierde el brillo, resolución, cambia de color, o se deforma la fotografía.

Las fotografías podrían rayarse con la manipulación o con las uñas y no nos hace responsable estos daños.

El recubrimiento protector podría cambiar de color con el tiempo y es un efecto que se entiende probable cuando se trata de un polímero.

La calidad de la fotografía que recibirá el cliente, dependerá de la calidad en que el cliente la envíe. El cliente debe asegurarse de brindar una imagen clara que permita ajustar la fotografía a la forma de la pieza.

No se recomiendan fotografías con muchas personas dado que el área para colocar las fotografías en las piezas suele ser reducido. Al tratarse de muchas personas podría pasar que los rostros no se distingan adecuadamente y no será responsabilidad nuestra.

Las fotografías obtenidas para personalizar nuestros productos no serán compartidas a menos que el cliente lo permita.

Si el cliente nos etiqueta o comparte alguna fotografía de nuestros productos, se dará por entendido que nos permite hacer uso de dicha fotografía o texto en nuestros canales virtuales.